Компания заявила, что не ограничивает трафик для физических лиц, но может временно снизить скорость при «аномальном потреблении» — для проверки и защиты сети.
«Ростелеком» прокомментировал жалобу на снижение скорости интернета. Компания заверила: для физических лиц с безлимитным тарифом нет ограничений по объему трафика. Однако при «аномально высоком потреблении» оператор вправе замедлить соединение — для технической проверки и сохранения стабильной работы сети.
Поводом для комментария стал пост одного из пользователей, который за 13 дней июля загрузил 6 ТБ входящего и 4 ТБ исходящего трафика. После этого, по его словам, скорость резко упала. Скриншот из личного кабинета с цифрами он опубликовал в соцсетях.
В пресс-службе «Ростелекома» пояснили: правила и тарифы для частных пользователей не менялись. Все безлимитные подключения остаются действительно безлимитными по объему.
Но, если объем трафика превышает норму «в десятки и сотни раз», скорость могут временно понизить. Это нужно, чтобы убедиться в безопасности соединения и защитить инфраструктуру — особенно если пользователь перегружает сеть с помощью p2p-протоколов. Такая возможность закреплена в п. 3.4.11 Единых правил оказания услуг.
Компания уточнила, что изучает конкретный случай, с абонентом свяжется представитель. Имя пользователя, отправившего жалобу, не раскрывается.
