Минздрав выпустил рекомендации в общении с пациентами для российских больниц, сообщает ИА TELMENEWS.RU
Минздрав совместно с ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения и Национальным медицинским исследовательским центром терапии и профилактической медицины составил список фраз, от которых врачам рекомендовано отказаться при общении с пациентами.
Отныне при телефонном разговоре врачам не рекомендуется употреблять провоцирующие словосочетания. Среди них — «а мы-то здесь причём?»; «что вас ещё не устраивает?» и «вы меня, конечно, извините, но…», «не знаю, кто вам такое сказал». Соответствующие рекомендации разосланы персоналу клиник.
Сообщается, что эти выражения несут в себе безразличие, безучастность, содержат скрытые оскорбления и не несут никакого практического смысла для пациента. Также запрещено употреблять словесные конструкции, возлагающие вину на пациента, уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем».
Личное обращение к клиенту также рекомендовано сменить с абстрактных «женщина» или «мужчина» на более конкретные, обтекаемые и лояльные. Например, рекомендуется говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента. Примечательно, что речевые обороты, которые можно рекомендовать для общения с пациентами, зависят от особенностей системы здравоохранения в конкретном регионе.
