Минэкономразвития подготовило предложение по изменению правил возврата товаров, приобретённых на маркетплейсах, с целью сделать процесс более прозрачным и справедливым для всех участников рынка.
Согласно инициативе ведомства, планируется утвердить конкретный перечень товаров, которые невозможно будет вернуть при получении лично в пунктах выдачи, сообщает ИА TELMENEWS.RU
Как пишут «Известия», в этот сводный список могут попасть такие категории, как продукты питания, лекарства и медицинские изделия, что связано с особенностями хранения и здоровьем потребителей. Кроме этого, предложено расширить перечень категорий товаров, которые сегодня считаются невозвратными, и запретить их возврат после передачи покупателю.
Сюда относятся электроника, парфюмерия, косметика и ряд других товаров, где невозможность повторного использования или вопросы гигиены делают возврат нежелательным. Вместе с тем, Минэкономразвития предлагает, чтобы продавцы могли самостоятельно одобрять возврат таких товаров, если их качество полностью соответствует заявленному. При этом покупатель должен покрыть расходы на обратную доставку, что позволит снизить финансовые риски для продавцов.
Для всех остальных товаров будет установлена единая и четко регламентированная процедура возврата, включающая ряд обязательных условий. К таким требованиям относятся сохранность упаковки, сохранение идентификаторов и целостность пломб, что исключит возможность злоупотреблений. Новый порядок призван обеспечить честный и защищённый возврат, а также предотвратить мошенничество.
Особое внимание планируется уделить фиксации состояния товара при возврате – для этого предлагается обязательное фото- и видеосопровождение процедуры в пунктах выдачи или при приёмке у курьера. Это даст продавцам возможность получить объективные доказательства состояния товара, что должно упростить разрешение спорных ситуаций.
Статистические данные подтверждают актуальность такой реформы: в сегменте онлайн-торговли доля возвратов достигает от 24 до 30%, а в сегменте одежды и обуви — порой до 45%. При этом значительная часть возвратов – от 10 до 30% – считаются необоснованными.
Часто покупатели заказывают сразу много позиций, но выкупают только одну или две, что приводит к серьёзным финансовым потерям для продавцов. Наиболее острыми остаются проблемы, связанные с подменой товаров, когда возвращается не тот товар, который был получен изначально.
По информации Ассоциации представителей электронной торговли, 62% продавцов сталкивались с различными проблемами при возврате, а 58% спорных ситуаций связаны с кратковременным использованием товаров покупателями.
При этом количество жалоб от клиентов, получивших товары со следами эксплуатации, растёт ежегодно не менее чем на 20%, что доказывает необходимость внедрения новых правил контроля и учёта возвратов.
