Министерство юстиции может запретить организациям в процессе истребования задолженности у граждан использовать при обзвонах голосового робота под видом человека, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на РБК.
Коллекторским фирмам, микрофинансовым организациям и банкам придётся уведомлять должника перед началом разговора, кто с ним будет говорить – реальный оператор или искусственный интеллект. Проект поправок в федеральный закон «О взыскании» одобрили на заседании правительственной комиссии 9 марта, новое правило может вступить в силу с 1 января 2024 года.
Поправки вводят новое понятие – «автоматизированный интеллектуальный агент». Оно включает не только автоответчиков, которые зачитывают определённые сообщения, но и программы, которые распознают речь собеседника и генерируют ответы, поддерживая разные сценарии разговора. Такие роботы, ведущие беседы с должниками, будут приравнены к реальным коллекторам, и на их звонки тоже будут действовать ограничения. Сейчас сотрудникам коллекторских агентств можно звонить должникам только с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные дни, такое же время отводится на личные визиты. А вот частота звонков ограничивается раз в сутки, но не более двух раз в неделю. Наносить личный визит неплательщикам можно раз в неделю.
Сообщения в соцсетях и мессенджерах пока никак не регулируются, законодатели предлагают регламентировать ещё и это. Коллекторы получат возможность напоминать о долге через портал «Госуслуги», но не более двух сообщений в месяц.
