Вернуть подарок можно даже в том случае, если нет чека и он был куплет другим человеком. Для этого требуется подтвердить факт приобретения товара в магазине, например, с помощью свидетелей или камеры видеонаблюдения. При этом если оплата производилась по карте, то деньги вернут не обязательно на нее, рассказал РИА Новости замдиректора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
«Неподошедший товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты. Есть некоторые категории, которые возврату не подлежат — продукты питания, парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены, белье, книги, технически сложные товары с гарантией не менее года, ювелирные изделия, растения и ряд других. Конечно же, это не касается продукции, если в ней обнаружен брак, истек срок годности или есть основания предполагать, что продан фальсификат», — сказал Поздняков.
Он отметил, что по закону изначально у потребителя возникает право на обмен товара ненадлежащего качества, а уже в случае отсутствия в продаже нужного товара – можно потребовать деньги.
Лучшего всего, отмечает эксперт, для возврата товара иметь чек. Но если его нет, то это не является основанием для отказа вернуть деньги.
«Факт покупки товара именно у данного продавца может быть подтвержден различными способами: гарантийным талоном или другим документом со штампом продавца, выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями, по камерам видеонаблюдения и т.д. Далее после сверки данных о покупке, как правило, заполняется заявление о возврате. Если оплата была совершена наличными, деньги на практике возвращают сразу… Если же покупка осуществлялась безналичным способом, придется подождать примерно несколько дней, в течение которых средства поступят на карту», — пояснил Поздняков.
Также он добавил, что продавец не может требовать для возврата именно ту карту, которой была произведена оплата. Для зачисления подойдет карта любого банка, даже если покупку совершил другой человек.
Но следует учитывать тот факт, что возвращаемый товар не должен быть в использовании, а товарный вид должен быть сохранен.
