Генпрокуратура проверила маркетплейс Wildberries на законность решения платформы взымать плату за возврат покупки, сообщила пресс-служба надзорного органа.
«Изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей», — сказано в заявлении.
По данным Генпрокуратуры, теперь срок доставки товара может быть продлен с согласия покупателя. При этом потребитель получает безусловное право отказаться от заказанного товара, в том числе и от технически сложных устройств. Срок рассмотрения претензии о замене продукта сокращен. Также вводится возможность отмены заказа через личный кабинет пользователя маркетплейса.
Магазин может удержать компенсацию расходов по возврату продукции надлежащего качества только в тех случаях, когда у покупателя низкая доля выкупа заказов, а также при больших расстояниях транспортировки продукции от склада до заказчика.
